سياسة الشحن والإرجاع

نحن في LastBunny نثق في جودة منتجاتنا، لكننا ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا تكون المنتجات مناسبة تماماً لاحتياجاتك. لذلك، نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاك التام.

الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تقديم طلب الإرجاع

   يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني support@lastbunny.com أو الاتصال على الرقم 01203851922 لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال. يرجى تحديد رقم الطلب وسبب الإرجاع وإرفاق صور للمنتج.

2. الحصول على موافقة

   سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والرد خلال 48 ساعة مع الموافقة أو الرفض وفقاً لسياسة الإرجاع. في حالة الموافقة، سنزودك بتعليمات الإرجاع ورقم مرجعي لطلب الإرجاع.

3. شحن المنتج

   قم بتغليف المنتج بشكل آمن وإرساله إلى العنوان المحدد مع إرفاق رقم طلب الإرجاع. يمكنك استخدام أي شركة شحن موثوقة، مع الاحتفاظ برقم التتبع. يتحمل العميل تكاليف الشحن إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

4. فحص المنتج واسترداد المبلغ أو الاستبدال

   بمجرد استلام المنتج، سنقوم بفحصه خلال 2-5 أيام عمل للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. سنقوم بعد ذلك بإجراء الاسترداد أو الاستبدال حسب طلبك، وإخطارك بذلك عبر البريد الإلكتروني.

نوفر عدة خيارات لاسترداد المبلغ عند إرجاع المنتجات:

1. استرداد المبلغ الأصلي

يتم استرداد المبلغ وفقاً لطريقة الدفع الأصلية:

• بطاقات الائتمان/الخصم: يظهر المبلغ في حسابك خلال 7-14 يوم عمل.
• المحافظ الإلكترونية: يتم الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل.
• الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسائل دفع إلكترونية أخرى.

2. الحصول على قسيمة شراء

يمكنك اختيار الحصول على قسيمة شراء بقيمة المنتج المرتجع مع إضافة 10% كهدية إضافية. يمكن استخدام القسيمة في الطلبات المستقبلية خلال 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

3. الاستبدال بمنتج آخر

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو فئة مختلفة:

• إذا كان المنتج البديل أغلى، ستحتاج إلى دفع الفرق.
• إذا كان المنتج البديل أرخص، يمكنك استرداد الفرق أو الحصول على قسيمة شراء بالفرق.

1. هل يمكنني استبدال المقاس فقط؟

نعم، يمكنك استبدال المنتج بنفس الموديل ولكن بمقاس مختلف، شرط توفر المقاس المطلوب في المخزون. يتم تطبيق نفس شروط الإرجاع العامة، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

2. ماذا يحدث إذا استلمت منتجاً خاطئاً؟

إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً خلال 24 ساعة من الاستلام. سنقوم بإرسال المنتج الصحيح وتحمل تكاليف الشحن كاملة.

3. هل يمكنني إرجاع جزء من الطلب فقط؟

نعم، يمكنك إرجاع منتج واحد أو أكثر من طلبك دون الحاجة لإرجاع الطلب بالكامل. ستطبق سياسة الإرجاع على المنتجات المرتجعة فقط.

4. كم مرة يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج مرة واحدة فقط. في حالة الاستبدال، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج البديل مرة أخرى إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.

5. هل هناك رسوم إضافية للإرجاع أو الاستبدال؟

يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا. لا توجد رسوم معالجة إضافية لطلبات الإرجاع أو الاستبدال.