سياسة المرتجعات
نحن نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك وضعنا سياسة إرجاع واضحة وعادلة تضمن حقوق الطرفين. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل طلب الإرجاع.
١ شروط الإرجاع
مدة الإرجاع
- يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه الفترة، لن يتم قبول أي طلب إرجاع.
حالة المنتج عند الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مُرتدى، غير مغسول، وغير متضرر.
- يجب أن يكون في تغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات، الملصقات، البطاقات، والعلامات التجارية المرفقة.
- أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام أو التلف لن يتم قبوله.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها.
- الإكسسوارات، المجوهرات، النظارات الشمسية، العطور، أدوات التجميل، الملابس الداخلية والجوارب لأسباب صحية.
- المنتجات المخفضة والمنتجات ضمن العروض الخاصة إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت بالصور.
- أي منتج لم يتم إرجاعه وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
تكاليف الشحن والإرجاع
- يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل عند إرجاع المنتج، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرفنا (مثلاً: منتج خاطئ أو به عيب تصنيعي).
- لا يتم استرجاع رسوم الشحن المدفوعة أثناء الطلب الأصلي.
- يتحمل العميل مسؤولية فقدان أو تلف المنتج أثناء الشحن إذا لم يتم إرساله بشكل آمن.
٢ إجراءات الإرجاع
طلب الإرجاع
- يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 3 أيام من استلام المنتج، مع توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صور واضحة.
- سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة مع الموافقة أو الرفض وفقًا لسياسة الإرجاع.
شحن المنتج
- في حال الموافقة على الإرجاع، يجب على العميل إرسال المنتج إلى العنوان المحدد باستخدام شركة شحن موثوقة.
- يجب الاحتفاظ برقم تتبع الشحنة لضمان وصولها بأمان.
فحص المنتج
- بمجرد استلام المنتج، سيتم فحصه خلال 2-5 أيام عمل للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- سيتم إعلام العميل بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
استرداد الأموال أو الاستبدال
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
- يمكن للعميل اختيار استرداد الأموال أو الحصول على قسيمة شراء لاستخدامها في الطلبات المستقبلية.
- في حال طلب استبدال، سيتم إرسال المنتج البديل بعد تأكيد الإرجاع واستلام المنتج المرتجع.
٣ الاستثناءات والمسؤوليات
يحق لنا رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
لا يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات التي يتم فقدانها أو تلفها أثناء الشحن إذا لم يتم تعبئتها بالشكل الصحيح.
في حال استلام منتج به عيب مصنعي، يجب الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور واضحة للمنتج لإثبات العيب.
في حالة إرجاع الطلبات المدفوعة عند الاستلام، سيتم خصم تكاليف الشحن قبل استرداد المبلغ.
كيف تتواصل معنا؟
البريد الإلكتروني:
support@lastbunny.com
الهاتف / واتساب:
01203851922
مواعيد العمل:
24/7
