الأسئلة الشائعة

نعم، يمكنك تتبع طلبك بسهولة من خلال:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا والانتقال إلى قسم "طلباتي".

2. استخدام رقم التتبع الذي سيصلك عبر رسالة نصية على رقم هاتفك المسجل عند شحن الطلب.

3. التواصل مباشرة مع خدمة العملاء على الرقم 01203851922 أو عبر البريد الإلكتروني support@lastbunny.com.

تكلفة الشحن تعتمد على موقعك:

- القاهرة والإسكندرية: 50 جنيه مصري

- المدن الرئيسية الأخرى: 75 جنيه مصري

- المناطق النائية: 100 جنيه مصري

الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 جنيه مصري.

يمكنك تعديل طلبك خلال ساعتين فقط من وقت تقديمه، وقبل أن يتم معالجته من قبل فريقنا.

للتعديل، يرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء على الرقم 01203851922 أو عبر واتساب، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. يرجى العلم أن إمكانية التعديل تعتمد على مرحلة معالجة الطلب.

في حال عدم تواجدك عند التوصيل، سيقوم مندوب الشحن بالاتصال بك لتحديد موعد آخر مناسب لك خلال الـ 48 ساعة القادمة. إذا تعذر التواصل معك أو التسليم خلال هذه الفترة، سيتم إرجاع الطلب إلى مخازننا وسيتم التواصل معك لتحديد خيارات الشحن المتاحة.

يرجى التأكد من توفر رقم هاتف صحيح وفعال عند تقديم الطلب لضمان سهولة التواصل معك.

نحن متخصصون في تقديم ملابس رجالية شبابية عصرية بأحدث الصيحات والتصاميم العالمية. تشمل منتجاتنا:

- تيشيرتات وقمصان بتصاميم فريدة وقصات عصرية

- بنطلونات جينز وقماش بموديلات متنوعة تناسب مختلف الأذواق

- هوديز وسويتشيرتات بخامات فاخرة

- جواكت وبلوفرات للمواسم المختلفة

- إكسسوارات متنوعة تكمل إطلالتك الشبابية

نهتم بجودة منتجاتنا ونستخدم أفضل الخامات المتاحة في السوق. تشمل الخامات المستخدمة:

- قطن 100% مصري للتيشيرتات والقمصان

- مزيج من القطن والبوليستر للهوديز والسويتشيرتات لضمان المتانة والراحة

- دينيم عالي الجودة للجينز

- أقمشة مخصصة تناسب كل موسم، مع التركيز على الراحة ومتانة الاستخدام اليومي

كل منتجاتنا يتم اختبارها للتأكد من جودتها قبل طرحها للبيع. تجد تفاصيل الخامة لكل منتج في وصف المنتج على موقعنا.

نعم، نحرص على أن تكون الصور المعروضة على موقعنا دقيقة ومطابقة للمنتجات الحقيقية. نستخدم تصوير احترافي يعكس الألوان والقصات بشكل واقعي.

قد تختلف الألوان قليلاً بسبب إعدادات الشاشة أو ظروف الإضاءة، لكننا نبذل قصارى جهدنا لضمان الدقة في العرض. في حالة وجود أي اختلاف كبير بين المنتج المستلم والصورة المعروضة، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

للحفاظ على جودة ملابسك من LastBunny لأطول فترة ممكنة، ننصح باتباع تعليمات العناية الموجودة على ملصق كل قطعة. بشكل عام، إليك بعض النصائح:

- اغسل الملابس بالمقلوب للحفاظ على الطباعة والألوان

- استخدم الماء البارد أو الفاتر للغسيل

- تجنب استخدام المبيضات القوية

- تجنب استخدام مجفف الملابس للقطع المطبوعة

- تجنب الكي على الطباعة مباشرة

- اترك الجينز للتهوية بين ارتداء وآخر بدلاً من غسله بعد كل استخدام

لاختيار المقاس المناسب، يرجى الاطلاع على جدول المقاسات المتوفر في صفحة كل منتج. نوفر قياسات دقيقة لكل منتج (الطول، العرض، محيط الصدر، إلخ) لمساعدتك في اختيار المقاس المثالي.

نوصي بقياس ملابسك المفضلة التي تناسبك جيداً ومقارنتها بالقياسات المذكورة في جدول المقاسات. إذا كنت بين مقاسين، ننصح باختيار المقاس الأكبر للحصول على إطلالة أكثر راحة.

إذا كنت غير متأكد من المقاس المناسب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنساعدك في اختيار المقاس الأنسب لك.

نعم، نتبع معايير المقاسات العالمية مع مراعاة القياسات المناسبة للشباب المصري. مقاساتنا (S, M, L, XL, XXL) متوافقة مع المقاسات القياسية.

نرجو الانتباه إلى أن بعض التصاميم قد تكون بقصة ضيقة (Slim Fit) أو قصة واسعة (Oversized)، وهذا سيكون موضحاً في وصف المنتج. لذلك ننصح دائماً بمراجعة جدول المقاسات الخاص بكل منتج قبل الشراء.

إذا اخترت المقاس الخاطئ، يمكنك استبدال المنتج بمقاس آخر وفقاً لسياسة الاستبدال الخاصة بنا. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، بدون علامات ارتداء، مع جميع الملصقات).

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب مع توضيح المقاس المطلوب. سنوجهك بخطوات الاستبدال، علماً بأن العميل يتحمل تكاليف الشحن إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.

حالياً، نوفر المقاسات القياسية من S إلى XXL لمعظم منتجاتنا، وفي بعض المنتجات المميزة نوفر مقاس XXXL.

نعمل على توسيع نطاق المقاسات المتاحة في المستقبل. إذا كنت تبحث عن مقاس خاص غير متوفر حالياً، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنحاول مساعدتك قدر الإمكان.

نوفر عدة طرق للدفع لتناسب احتياجاتك:

- الدفع عند الاستلام (COD): دفع قيمة المنتجات نقداً عند استلام الطلب.

- بطاقات الائتمان/الخصم: نقبل فيزا، ماستركارد، وميزة.

- المحافظ الإلكترونية: فودافون كاش، أورانج كاش، وفوري.

- التحويل البنكي: متاح للطلبات الكبيرة (تفاصيل الحساب البنكي تقدم عند الطلب).

جميع معاملات الدفع الإلكتروني مؤمنة بالكامل باستخدام أحدث تقنيات التشفير لضمان حماية بياناتك المالية.

لا يوجد حد أدنى للطلب، يمكنك طلب أي منتج بغض النظر عن السعر. ومع ذلك، للاستفادة من الشحن المجاني، يجب أن تتجاوز قيمة طلبك 1000 جنيه مصري.

نعم، جميع الأسعار المعروضة على موقعنا شاملة ضريبة القيمة المضافة. السعر الذي تراه هو ما ستدفعه، باستثناء رسوم الشحن التي تضاف خلال عملية الدفع (إلا في حالة الطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 جنيه مصري).

في حالة الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم، يتم خصم المبلغ من حسابك فور تأكيد الطلب. عند استخدام المحافظ الإلكترونية، يتم الخصم مباشرة عند إتمام عملية الدفع.

في حالة إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم رد المبلغ بالكامل خلال 7-14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مقدم خدمة الدفع الخاص بك.

يمكنك إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون المنتجات:

- في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مرتداة، غير مغسولة)

- بجميع البطاقات والملصقات الأصلية

- في العبوة الأصلية

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع.

لإرجاع منتج، اتبع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني support@lastbunny.com أو واتساب على الرقم 01203851922، مع توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صور للمنتج.

2. بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنزودك بتعليمات الإرجاع والعنوان.

3. قم بتغليف المنتج بشكل آمن وإرساله إلينا مع الاحتفاظ برقم التتبع.

4. بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإجراء الاسترداد أو الاستبدال حسب طلبك.

يرجى العلم أن العميل يتحمل تكاليف الشحن للإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:

- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها

- الإكسسوارات، المجوهرات، النظارات الشمسية

- العطور وأدوات التجميل

- الملابس الداخلية والجوارب لأسباب صحية

- المنتجات المخفضة والمنتجات ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت)

بعد استلام واعتماد المنتج المرتجع، يتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل. الوقت اللازم لظهور المبلغ في حسابك يعتمد على طريقة الدفع الأصلية:

- بطاقات الائتمان/الخصم: 7-14 يوم عمل حسب سياسة البنك

- المحافظ الإلكترونية: 3-5 أيام عمل

- الدفع عند الاستلام: استرداد نقدي أو تحويل بنكي خلال 7 أيام عمل

يمكنك أيضاً اختيار استلام قسيمة شراء بقيمة المبلغ المسترد مع إضافة 10% كهدية منا، لاستخدامها في الطلبات المستقبلية.